Suporte

Sócia Digital · Josiane Terra da Costa Oliveira · Belo Horizonte/MG

Fale com a gente pelo e-mail suporte.sociadigital@gmail.com. Respondemos em até 2 dias úteis.

Perguntas frequentes

Como funciona o teste grátis e quanto custa?

Na versão web (no navegador ou no app instalado na tela de início) são 7 dias grátis com cartão de crédito ou débito; depois, R$ 29,97 por mês, renovando todo mês até você cancelar. Se você cancelar antes do 8º dia, não paga nada. O teste grátis vale uma vez por conta e uma vez por cartão: se o cartão já foi usado em um teste, a primeira cobrança acontece na hora (a tela de pagamento avisa antes).

Posso pagar por Pix?

Sim, quando a opção aparece na tela de pagamento: R$ 29,97 por Pix dão 30 dias de acesso, sem teste grátis e sem renovação automática. Pagando outro Pix antes de vencer, somamos mais 30 dias. Avisamos 3 dias antes de vencer e no dia.

Como cancelo a assinatura?

Na versão web: Perfil → Gerenciar assinatura → cancelar. Você mantém o acesso até o fim do teste ou do período já pago. No Pix não há o que cancelar: o acesso termina no fim dos 30 dias. Nos aplicativos das lojas, o cancelamento é feito na loja (iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Sócia Digital; Android: Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Sócia Digital).

Como peço reembolso?

Escreva para suporte.sociadigital@gmail.com com o e-mail da sua conta. Reembolso total de uma assinatura no cartão cancela a assinatura e encerra o acesso na hora; reembolso total de um Pix retira os 30 dias daquele pagamento; reembolso parcial não altera o acesso.

Meu cartão foi recusado. E agora?

Tentamos cobrar de novo automaticamente e você mantém o acesso por até 5 dias. Em Perfil → Gerenciar assinatura você troca o cartão. Se a cobrança não for paga, a assinatura é cancelada e o acesso termina.

Não recebi o e-mail de confirmação

Olhe a pasta de spam ou lixo eletrônico. Na tela "Confira seu e-mail" há o botão "Reenviar e-mail" (um novo envio a cada minuto). Se continuar sem chegar, escreva para suporte.sociadigital@gmail.com.

Esqueci minha senha

Na tela de entrada, toque em "Esqueci minha senha" e siga o link enviado ao seu e-mail. A nova senha precisa ter pelo menos 8 caracteres, com letras e números.

Como instalo o app no iPhone?

Abra o endereço do app no Safari, toque em Compartilhar (o quadrado com a seta para cima), depois em "Adicionar à Tela de Início" e em "Adicionar". Abra a Sócia Digital pelo ícone novo. Os lembretes de horário no iPhone só funcionam com o app instalado.

Como excluo minha conta e meus dados?

No app: Perfil → Excluir conta (também aparece na tela de pagamento). Isso apaga sua conta e todos os dados (agenda, clientes, financeiro e conversas) e, na versão web, cancela a assinatura e apaga seu cadastro de cliente na Stripe. Se não conseguir acessar o app, escreva para suporte.sociadigital@gmail.com pelo e-mail cadastrado e excluímos para você. Nos aplicativos das lojas, excluir a conta não cancela a assinatura da loja: cancele também lá.

Aplicativos das lojas: restaurar compras

Se trocou de celular, abra a tela de assinatura e toque em "Restaurar compras" usando a mesma conta da loja. Nas lojas o preço é R$ 49,90 por mês, com 7 dias grátis.